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      美蘭辦證人:心系百姓譜忠誠 鏗鏘玫瑰競芳華

      文章來源:發布時間:2018-02-02 10:21:58
        每年辦理各類戶口業務306739人(次)、辦理身份證業務45799人(次)、辦理出入境業務26738人(次),沒有一例違法違規辦理,而且絕大多數都能讓辦事群眾“高興而來、滿意而歸”。今天,讓我們一起走進五年來先后被??谑袐D聯、海南省婦聯、全國婦聯授予“巾幗文明崗”“巾幗建功先進集體”“全國三八紅旗集體”等榮譽稱號的??谑泄簿置捞m分局辦證中心,看看他們是怎么做到的?

       
      美蘭辦證人的日常
        ??谑泄簿置捞m分局辦證中心,自稱“美蘭辦證人”,建品牌樹形象,抓黨建促服務,是她們永遠的追求。近年來,中心積極創新管理服務機制,全力打造“服務型、滿意型、精銳型”窗口服務單位,開創了公安窗口服務工作新局面,制定并推出了增加業務受理窗口、預約辦證、“數字化審批”出入境業務、開辟特殊人群辦證“綠色通道”、為行動不便者提供上門辦理“二代身份證”服務、為無戶口人員和困難群眾提供DNA親子鑒定以解決戶口登記問題、推行“延時服務”、增加咨詢臺人員、發放便民小卡片、戶口審批結果短信告知、辦公時間彩鈴告知等11項便民利民惠民措施。這些便民措施的推行,極大地方便了辦事群眾,受到社會各界的一致好評。
       
       
      堅持民意導向 深入社區服務
        三年來,??谑泄簿置捞m分局辦證中心更是積極響應??谑形?、市政府的號召,走出機關大院開展便民服務。先后聯合靈山派出所、人民路派出所組織便民服務隊,深入學校、社區、居民家中為在校學生、行走不便的困難群眾開展上門采集人像、現場受理二代身份證業務。在上門服務期間,共解答群眾換發二代身份證業務咨詢216人次;現場采集二代身份證人像176份,現場受理公民二代身份證申領176份。這些便民服務受到學校師生和辦證群眾的一致好評。
        同時,她們還積極參與環境衛生整治,做到本職工作、助力“雙創”兩不誤,取得了良好的社會效果。
       
       
      領導帶頭 成績顯著
        戶口登記管理專項清理整頓工作是??谑泄簿置捞m分局辦證中心的重要任務,為做好此項工作,該中心領導班子親力親為,確保各項工作穩步推進。2015年5月,身份證同號糾錯工作已進入最后決戰階段,但美蘭區身份證同號人員龍方堅決拒絕更改居民身份證號,了解情況后,中心主任田淑霞主動登門溝通,傾聽龍方本人的意見和訴求,經過耐心解釋和勸導,龍方終于同意變更身份證號,2015年6月,中心主動為龍方免費換發了新的身份證、港澳通行證和護照,并送證上門,受到龍方的好評。在全體同仁的不懈努力下,中心也提前完成了公安部下達的居民身份證同號糾錯的任務。
       
       
      高興而來 滿意而歸
        目前,??谑泄簿置捞m分局辦證中心租用??诿鞴獯髲B南棟一、二樓辦公,由于該樓未安裝電梯,為解決坐輪椅的群眾無法上二樓辦證大廳采集指紋辦理身份證的問題,中心專門組織一些年富力強的男同志抬他們上樓辦證,辦完后再抬下樓,獲得現場群眾的一致好評。
        在戶政、出入境管理工作中,該中心以“全面提高民警綜合素質,全面提升窗口服務質量”為抓手,努力為轄區群眾提供優質高效服務。通過設立文明引導員,定期組織開展服務禮儀培訓,大力推行“首問負責制”和戶政業務“一次辦妥,二次辦結”制度,讓咨詢群眾都能得到滿意的解答,申辦事項都能在規定時間內辦結,絕大多數辦事群眾都“高興而來、滿意而歸”。
       
       
      所獲榮譽
        2012至2017年,??谑泄簿置捞m分局辦證中心先后被全國婦聯、海南省婦聯、??谑袐D聯授予“全國三八紅旗集體”“巾幗文明崗”“巾幗建功先進集體”榮譽稱號;被??谑形u為“全市先進基層黨組織”并確定為全市基層黨建示范點;被公安部評為“全國優秀公安基層單位”;被省公安廳評為“全省優秀公安基層單位。
        在榮譽面前,中心始終做到不忘初心,居安思危。今后,中心將繼續堅持“一切為了人民群眾”的服務理念,不斷創新管理服務機制,全面提升窗口服務質量,在新的起點上,再接再厲,闊步前行。
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